Можно ли вернуть обувь после покупки

Содержание

Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги?

Можно ли вернуть обувь после покупки

Не мало людей сталкиваются в нарушением прав потребителей, так как продавец не всегда к сожалению выполняет требования законодательства и сегодня мы разберем ситуацию с возвратом обуви в магазин, рассмотрим как вернуть обувь с недостатками (бракованную) и без недостатков. 

Предполагается, что вы купили обувь и придя домой поняли, что она вам по каким то параметрам не подходит и вы хотите вернуть ее обратно продавцу, возможно ли это?

Для того, что бы ответить на данный вопрос обратимся к статье 25 “Закона о защите прав потребителей”, данная статья как раз регулирует обмен товара надлежащего качества, то есть без брака.

Сразу же обозначу и прошу вас обратить внимание на один момент, просто прийти к продавцу и потребовать принять у вас обувь надлежащего качества вы не можете, так как статья 25 говорит нам следующее, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества (обратите внимание, именно на обмен, а не возврат), обменять товар надлежащего качества вы можете в случае если он вам не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации. Обмен может быть произведен на аналогичный товар.

Можно ли вернуть ношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

То есть если скажем ваши туфли не подошли по цвету к вашему костюму, то вы имеете полное право обратиться к продавцу и на основании статьи 25 “Закона о защите прав потребителей” потребовать обмена на аналогичный товар.

Но есть вариант, что вы сможете и вернуть обратно товар надлежащего качества, так как на основании пункта 2 статьи 25, если у продавца на момент предъявления требований потребителя на обмен товара отсутствует аналогичный товар, то потребитель в такой ситуации вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца принять назад товар и вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обратите внимание, что обменять или вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, вы можете в течении 14 дней с момента покупки, не считая сам день покупки.

То есть если вы купили кроссовки 13 июня и пришли их обменять 28 июня, то это как раз будет последний день когда вы сможете обменять кроссовки на основании статьи 25, так как день покупки не считается, то срок в 14 дней начинает течь с 14 июня и последний день для обмена это 28 июня.

Есть еще один момент, относительно обмена, так как на основании той же самой статьи 25, у обмениваемого товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, так же у вас должен быть товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки, если чека у вас нет, то в качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или приводить другие доказательства в свою пользу. Еще раз хочу обратить ваше внимание на товарный вид, он должен быть сохранен, а это означает, что на товаре не должно быть следов использования, простыми словами он должен выглядеть так же как на прилавке. Бывали ситуации когда покупатель придя домой просто примерил обувь и на ней остались следы и дело дошло до суда, где потребителю отказали в исковых требованиях и обувь ему обменять не удалось, в прочем есть аналогичные ситуации, где решения принимались в пользу потребителей.

Одним словом если вы пару дней ли даже один день, ходили в обуви и потом решили ее вернуть и обувь без недостатков, то продавец вам откажет и будет прав, так как для возврата обуви надлежащего качества одним из важнейших условий для возврата является отсутствие на обуви следов использования.

В случае если у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара в момент предъявления вашего требования о замене, то продавец должен вернуть вам деньги в течении трех дней.

Возврат сапог в магазин (качественных, некачественных) и возврат денег

При возврате обуви лучше всего все оформить документально, составить акт приема передачи в котором указать, что обувь не имеет следов использования, без дефектов и товарный вид сохранен, так же не лишним будет сделать пару фотографий. Такой акт составляется в 2 экземплярах в которых расписывается и продавец и покупатель, в акте ставится дата и один экземпляр остается у продавца, а второй у покупателя.

Лучше любые обращения к продавцу оформлять документально и оставлять один экземпляр документа с отметками продавца у себя, так как в случае каких то разногласий, такие документы вам помогут отстоять свои права, так как это будет основным доказательством.

Как вернуть в магазин обувь если в ней есть недостатки? (брак)

Если вы после покупки обнаружили в обуви недостаток, то конечно вы имеете право ее вернуть, но обратите внимание, что всесезонной обуви не бывает, скажем зимние сапоги предназначены для эксплуатации в зимнее время, осенние в осеннее, ведь абсурдом буде носить летние кроссовки зимой и потом удивляться почему лопнула подошва.

К чему я веду? Ситуация следующая, в каждом регионе нашей страны, нормативным актом закреплено наступление определенного сезона, с определенной даты, к примеру зима с 15 ноября по 12 марта, лето в 1 мая по 31 августа и в каждом регионе даты свои, вот от них необходимо отталкиваться, если вы купили летние кроссовки в зимний или осенний период, начали их носить, они пришли в негодность (так как отрицательные температуры и погодные условия не подходящие) и вы решили прийти к продавцу и вернуть их, то вам откажут, так как условия эксплуатации не соответствуют сезону. Будьте внимательны, так как обувь сезонный товар, то и гарантийный срок на них идет с начала определенного сезона, то есть если вы купили зимние сапоги 1 октября, а зима у вас начинается согласно нормативному акту с 1 ноября, то и гарантийный срок начинает идти с 1 ноября. А не с момента покупки, основанием для такого вывода является пункт 2 статьи 19 “Закона о защите прав потребителей”, именно в данном пункте сказано, что для сезонных товаров, гарантийный срок исчисляется с момента начала определенного сезона.

Получается, что если вы купили зимнюю обувь 3 октября, гарантия на обувь 30 дней, но зима у вас в регионе по закону начинается с 15 ноября, то срок годности на вашу обувь заканчивается 14 декабря и это будет правильно и не слушайте продавцов которые вам утверждают, что срок годности начинается со дня покупки, это не верно, так как обувь сезонный товар и срок годности начинает течь с момента наступления определенного сезона.

Если вы пришли домой и сразу же обнаружили недостаток в обуви, то вы на основании пункта 1 статьи 18 “Закона о защите прав потребителей”,имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо обменять на аналогичный товар, или потребовать от продавца устранения недостатков за свой счет, либо снижения покупной цены.

Самый популярный вариант среди потребителей, это конечно же вернуть товар и забрать деньги.

Просто придите к продавцу, объясните ситуацию и если продавец адекватный, то скорее всего вам сразу же вернут деньги, бывает, что требуется написать заявление на возврат, но обратите внимание, что пишется оно в 2 экземплярах, одни остается у вас при чем на нем должна стоять дата и отметка продавца о том что товар и заявление приняты, не лишним будет составить акт приема передачи в котором отражается состояние обуви и подтверждается, что такого то числа вы передали обувь продавцу. Ваш экземпляр заявление необходимо сохранить у себя.

С момента подачи заявления у продавца на основании статьи 22 “Закона о защите прав потребителей” есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования.

Бывает, что вы уже носите обувь в течении какого то периода времени и на ней выявился дефект, скажем треснула подошв или облезла кожа, разошелся шов, в таком случае необходимо понять, не окончился ли еще гарантийный срок, если он не вышел, то проблем с возвратом не будет, но бывает, что дефект проявляется по истечении гарантийного срока, в такой ситуации руководствуемся пунктом 5 статьи 19, так как она предусматривает возврат товара в случае если гарантийный срок вышел, но 2 года с момента покупки еще не прошло. В такой ситуации вам необходимо будет провести экспертизу, так как спор с продавцом у вас точно возникнет, а в случае если у продавца и покупателя возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец может назначить экспертизу качества товара, которая уже покажет, по какой причине возник недостаток, по вине покупателя или причина в некачественной обуви.

Если выяснится, что обувь не качественная, то продавец оплачивает экспертизу и возвращает деньги покупателю, а если выяснится, что покупатель виноват в возникновении недостатка, то он оплачивает экспертизу и соответственно продавец не выполняет его требования.

Если экспертиза выдала заключение не в пользу покупателя, то покупатель вполне может оспорить экспертизу в суде. К стати один важный момент, покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, которую назначил продавец.

Как видите обувь вполне можно вернуть, но тонкостей не мало, так как обычно в за пределами срока гарантии назначается экспертиза, а если вы обратились в пределах гарантийного срока, то больше шансов, что все пройдет гладко, хотя скажу честно, что все зависит от конкретного случая.

Если продавец отказывается возвращать вам деньги и выполнять ваши законные требования, то направьте в его адрес претензию, пишется она в свободной форме, в 2 экземплярах, при подаче претензии на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия, ваш экземпляр с отметками сохраните у себя, он вам может пригодится.

Претензия пишется просто, укажите кому адресована претензия, от кого, укажите свои контактные данные, далее опишите ситуацию, что произошло, потребуйте продавца выполнить ваши требования.

Если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-obuv-v-magazin-i-zabrat-dengi

Возврат обуви в магазин: можно ли вернуть после небольшой носки?

Можно ли вернуть обувь после покупки

Обувь относится к категории потребительских товаров, наиболее часто возвращаемых в магазин. Правила возврата в данной ситуации регламентируются общими положениями ФЗ №2300-1, защищающего права потребителей.

В данной статье рассмотрим, как производится возврат обуви в магазин после небольшой носки.

Какие условия для этого необходимо соблюсти, и можно ли вернуть обувь в магазин при отсутствии у неё явных фабричных дефектов?

Возврат обуви в магазин

Действующее законодательство, защищающее потребительские права граждан, устанавливает правила возврата любых приобретённых вещей. При этом условия возврата для каждой категории товара бывают различны.

Закон о защите прав потребителей

Основным законодательным актом, регламентирующим порядок возврата обуви, является закон «О защите прав потребителей«.

В нём имеются две статьи, прямо прописывающие правила возврата или обмена покупки:

  1. Статья №21 – определяет возможность сдачи продавцу товара с обнаруженным фабричным дефектов.
  2. Статья №25 – допускает возврат вещей в магазин без признаков явного заводского брака в срок до 2-х недель. При онлайн-покупках он сокращается вдвое.

Кроме того, правительственное постановление №55 прописывает список товаров, не подлежащих обмену в отсутствии у них производственного брака.

Согласно статье 25 ФЗ №2300-1, покупатель вправе возвратить купленную вещь в двухнедельный срок, по самым общим мотивам: не подошёл размер, не понравилась расцветка или фасон.

Условия

При возврате обуви в двухнедельный срок следует, согласно нормативным актам, соблюсти ряд обязательных условий:

  • Изделие за время нахождения обуви у покупателя, она не потеряла товарного вида. То есть, не имеет выраженных следов носки, царапин, и прочих внешних дефектов;
  • Необходимо сохранить фабричную упаковку, ярлыки и, желательно, чек в качестве доказательства совершения покупки именно в этом магазине. Правда, с внесением корректив в ФЗ №2300-1, это требование уже не является обязательным. Покупатель вправе предоставить иную доказательную базу – свидетельские показания или видеоматериалы;
  • Самое главное условие для возврата качественной обуви – сделать это можно не позднее 2-х недель с момента покупки.

Правила возврата

Несколько иначе выглядят правила возврата некачественной обуви. Сдать её обратно продавцу допускается в течение всего гарантийного срока, если вдруг, в процессе носки обнаружатся некие фабричные дефекты.

Поэтапно вся процедура выглядит следующим образом:

  1. Составление и подача претензии в адрес представителей магазина, продавшего некачественную обувь. В большинстве случаев, продавец, видя явный заводской брак, соглашается в добровольном порядке обменять покупку, либо вернуть за неё деньги.
  2. В спорных ситуациях, для установки причины порчи обуви, она может отправляться на экспертизу. Обычно это касается дорогостоящих моделей. Экспертиза проводится либо по инициативе продавца, либо по требованию покупателя. Следует помнить, что данная процедура платная, и расходы за работу экспертов придётся взять на себя стороне, проигравшей в споре. Когда продавец и после вынесения вердикта специалистов о заводском дефекте, откажется принимать вещь обратно, у покупателя остаётся один вариант – обращение в Роспотребнадзор, или в судебные инстанции.
  3. Вышеперечисленные организации обладают правом надзора над деятельностью торговых точек. Они вправе, в соответствии с заявлением потребителя, произвести внеплановую проверку магазина (Роспотребнадзор), либо возбудить по факту поданного иска судебное производство по отношению к продавцу.

Срок возврата

Единого срока, отведённого в течение которого можно сдать обувь обратно в магазин, законодательство не устанавливает.

Он зависит от конкретной причины возврата:

  • Обувь, не имеющая фабричного дефекта, не будет принята обратно по истечении двухнедельного срока;
  • Когда до истечения гарантийного срока, установленного производителем, у обуви обнаруживается заводской брак, продавец обязан принять её назад, либо заменить на другую пару;
  • В ситуации, когда производитель не установил срока гарантии на свою продукцию, он, по умолчанию, принимается за 2 года. В этот срок, при порче обуви из-за фабричного дефекта, её допускается сдать обратно, либо обменять.

Возврат некачественной обуви

При возврате обуви с заводским браком, требуется соблюдать ряд правил, определённых законодательными нормами. Также дефект не должен являться следствием неаккуратного пользования покупателем.

Признаки

Основными признаками фабричного брака могут служить:

  1. Появление трещин, разрывов и прочих механических повреждений.
  2. Отслаивающийся и вздувающийся материал.
  3. Оторвавшийся каблук.
  4. Расходящиеся швы.
  5. Слезающая с изделия краска.

При обнаружении покупателем одного из перечисленных признаков до окончания гарантийного срока, он вправе обратиться в магазин с претензией насчёт качества проданного товара.

Составление претензии

Для сдачи бракованного товара, потребуется составить и подать продавцу заявление-претензию. Обычно это делается на специальном бланке, который бывает индивидуальным у каждой торговой точки. Однако, законодательством допускается и составление претензии в вольной форме на обычном листе формата А-4.

При наличии в тексте документа необходимой информации и соблюдении требуемой структуры, он обретает юридическую силу, и может предъявляться в судебные органы в качестве подтверждения попыток клиента урегулировать вопрос мирными средствами.

Претензия должна иметь следующий вид:

  • Указываются данные продавца и изготовителя бракованного изделия;
  • Данные составителя заявления;
  • В основном тексте описываются конкретные обстоятельства дела: когда была совершена покупка, какой дефект был обнаружен, каким образом производилась оплата;
  • Далее нужно прописать свои требования – обменять некачественную обувь, либо вернуть уплаченные за неё деньги;
  • Если к заявлению прилагаются некие сопутствующие бумаги, например, заключение экспертов о характере брака, их следует перечислить в конце текста;
  • Затем проставляется дата написания претензии, и бумага заверяется личной росписью покупателя, производящего возврат.

В подтверждение личности заявителя, продавец вправе потребовать предоставления паспорта.

Возврат по гарантии

При обнаружении неких фабричных дефектов, потребитель может обратиться с требованием произведения возврата обуви, или её обмена на другую пару, до окончания установленного гарантийного срока. Продавцу законодательство отводит 20 дней для рассмотрения претензии и принятия по нему решения.

Даже при отсутствии установленной производителем гарантии на обувь, покупатель в 2-летний срок вправе обратиться с претензией при обнаружении заводского брака. Также покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара, с учётом выявленного дефекта, если такой вариант устроит продавца.

Возврат средств

Когда наличие заводского дефекта не вызывает никаких сомнений, продавец обязан возместить стоимость купленной обуви в 20-дневный срок с момента подачи заявки. В спорных ситуациях, когда для определения точной причины порчи обуви требуется проведение независимой экспертизы, отсчёт 20-дневного срока начинается с момента выдачи заключения специалистов.

При отказе выплаты денег, или продолжительной задержке, потребитель вправе обратиться в контролирующие органы для восстановления своих прав.   

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Потребителю следует понимать, что действующее законодательство в равной мере охраняет права всех граждан РФ – и продавцов и покупателей.

Часто вещь выходит из строя не только из-за низкого качества изготовления или низкосортных материалов, но и по вине своих владельцев.

В такой ситуации законодательство неизменно встанет на сторону продавца и производителя, отказав нерадивому покупателю в удовлетворении его жалобы.

Поэтому, если клиент точно знает, что виновником порчи обуви является он, то рекомендуется не тратить лишние силы и время, пытаясь доказать обратное.

Конкретные ситуации, в которых магазин вправе на абсолютно законных основаниях отказать в приёме обуви, таковы:

  1. Покупатель не соблюдал условия эксплуатации товара. К примеру, играл в футбол в туфлях, не предназначенных для занятий спортом.
  2. Не содержал свою обувь в надлежащем порядке – не просушивал её после дождя, при уходе за ней использовал агрессивные моющие вещества.
  3. В ходе ношения на обуви появились явные следы механических повреждений: стоптанные задники, оббитая краска на носках, порезы.
  4. Сдаваемая продавцу вещь носит следы предыдущего ремонта: зашивалась или заклеивалась. После такой починки, произведённой не в гарантийной мастерской, покупка, согласно действующему закону, обратно не принимается.

Часто задаваемые вопросы

В конце статьи рассмотрим несколько вопросов относительно возврата обуви, весьма актуальных для российских потребителей.

Можно ли вернуть ношеную обувь?Согласно ФЗ №2300-1, возврату не подлежат вещи, имеющие явные признаки ношения, потерявшие свой товарный вид. Однако, это положение касается исключительно случаев, когда купленная обувь не имеет заводских дефектов.

Другое дело, когда требуется вернуть бракованную покупку, приобретённую значительное время назад.

Вполне понятно, что обувь за 1,5-2 года ношения, в течение которых допускается сдать её обратно продавцу, потеряет свою презентабельность.

Но это, при наличии брака, уже не будет считаться причиной для отказа в её возврате обратно в магазин.

Как вернуть обувь в магазин, если чек утерян?

Требовать чек с покупателя, желающего вернуть товар, сегодня является традицией для всех продавцов.

С одной стороны это является самым надёжным доказательством, того что покупка была сделана именно в этом магазине. А при возврате качественного товара, чек подтверждает и дату покупки – до истечения двух недель.

Это защищает продавца от возможного мошенничества, когда нечистые на руку граждане пытаются незаконно получить деньги за давно уже приобретённый товар.

Наличие у покупателя чека в первых редакциях закона о защите потребительских прав являлось обязательным условием для возврата. Но после внесения корректировок в этот законодательный акт, данный пункт утратил актуальность.

Теперь, при наличии иных доказательств, клиент вправе требовать возврат денег или обмена обуви, даже в отсутствие чека о покупке.

К таким доказательствам относятся показания третьих лиц, привлечённых в качестве свидетелей, а также видеозаписи, где зафиксирован факт покупки и дата её совершения.

Когда продавец отказывается принимать во внимание представленные доказательства, непременно требуя чек, клиент вправе обратиться с жалобой на его действия в надзорные органы. Сотрудники Роспотребнадзора или судебных инстанций примут во внимание имеющуюся у клиента доказательную базу даже в отсутствие чека, обязав продавца произвести возврат денег.

Возможен ли возврат, если купленная обувь натирает?ФЗ №2300-1 допускает возврат обуви, если она не подошла покупателю по размерам. Правда, на это потребителю отводится двухнедельный срок. Поэтому не следует сразу убирать купленный впрок товар на верхнюю полку, до зимы или лета.

Походите в них по дому часик-другой, чтобы точно понять, ваш ли это размер, не жмут, не трут вам приобретённые туфли или сапоги. Потому как по окончании двухнедельного срока возвратить их в магазин, скорее всего, не удастся. Исключение, если продавец по доброй воле пойдёт вам навстречу, и обменяет неподошедшую обувь на аналогичную, но другого размера.

Подлежат ли возврату стельки?Стельки относятся к особой категории товара, которую невозможно вернуть без обнаружения фабричного дефекта, потребовав за них возврата денег. Их можно только обменять в двухнедельный срок на другие.

При этом ортопедические стельки, относящиеся по закону к медицинским изделиям, вообще возврату или обмену, при отсутствии у них заводского брака, не подлежат.   

Источник: https://vozvrat-tovara.com/odezhda/vozvrat-obuvi-v-magazin/

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Можно ли вернуть обувь после покупки

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;
ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

По каким причинам и можно ли вернуть обувь в магазин?

Можно ли вернуть обувь после покупки

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть обувь в магазин?

Покупка обуви может совершаться на эмоциях, непродуманно или потребитель неверно представил себе ее качества. Осознание приходит позже, когда выясняется, что одеть, например, рыжие туфли не под что.

Вооружиться законом о защите прав потребителей (далее – ЗЗПП) и требовать возврата денег можно, но на грамотных продавцов это действует слабо. Особенно, если они не настроены идти навстречу покупателю.

В каких случаях правомерно сдать вещь обратно?

В действительности закон не определяет случаев, когда можно прийти и просто вернуть обувь в магазин, получив обратно его деньги. То есть, прямой нормы, которая позволяла просто сдать обувь, если она без изъянов, нет. Все случаи, когда требование о возврате денег правомерны касаются каких-либо дополнительных условий. Это может быть:

  • Наступление гарантийного случая;
  • Выявление фабричного дефекта;
  • Отсутствие товара для обмена.

Продавец может по инициативе предложить дополнительные условия, которые отличаются от того, что определено законодательством. Они устанавливаются индивидуально и прописываются договором купли-продажи. Например, магазин может предоставлять потребителям право возвращать обратно обувь в течение месяца без объяснения причин.

Для предупреждения неприятных ситуаций при процедуре обмена или возврата внимательно отнеситесь к купленной вещи. Перед тем как вернуть обувь в магазин, ее нельзя носить, использовать по назначению или для других целей, у нее должны быть сохранены:

  1. Товарный вид.
  2. Потребительские свойства.

Нельзя наносить собственную маркировку на товар или коробку к нему.

Обязательно нужно соблюдать следующие требования, которые касаются наличия:

  1. Упаковки к обуви или аксессуарам.
  2. Всех ярлыков, бирок и ценников.
  3. Заявления на возврат.
  4. Копии кассовых чеков на покупку и расходы на почтовое отправление.

В течение 14 дней со дня покупки

По закону можно вернуть обувь в магазин в течение 14 дней. Но в этом случае продавец имеет право предложить аналогичный товар для обмена. Если его нет, тогда покупатель может потребовать назад свои деньги. Это важная особенность, на которую не обращают внимания потребители. Право требовать деньги за возвращенную обувь появляется только при соблюдении двух условий:

  • Он предъявил требование в течение 14 дней;
  • В магазине отсутствует товар для обмена.

При этом должны соблюдаться и указанные выше требования про товарный вид, наличие чеков и т.п. Нарушение этих условий дает право продавцу отказать покупателю в возврате обуви в магазин.

Если не понравилась (без причины)

Рассматриваемый вопрос регулируется несколькими нормативно-правовыми актами – Гражданским Кодексом (далее — Кодекс) и ЗЗПП. Последний регламентирует, в каких случаях осуществляется обмен и возврат. Это допускается, если товар, а в данном случае – обувь, не устраивает покупателя:

  1. По форме и габаритам.
  2. По фасону и расцветке.
  3. По комплектации и размеру.

В Кодексе (ст.502) определено, что вернуть товар можно в течение 14 дней без какой-либо веской причины. С другой стороны, указанные причины возврата субъективны, их можно указать в любом случае, даже если форма и габарит, фасон и расцветка понравились.

Некачественный товар (порвалась и т.д.)

Непростой вопрос, ответ на который зависит от индивидуального случая. И решающее слово в возникшем споре продавца с покупателем будет за экспертом. Если товар действительно оказался некачественным, если она порвалась, то учитывается:

  • Характер повреждения;
  • Гарантийный срок.

В первом случае устанавливается характер эксплуатации покупки. Если она применялась не по назначению, демисезонную обувь надевали зимой, из-за чего она пришла в негодность, в возврате будет отказано.

Нередко потребителей интересует, можно ли вернуть обувь в магазин после небольшой носки. Закон такой возможности не предоставляет. Кроме того, если, придя домой, покупатель пройдется в туфлях или сапогах, чтобы еще раз примерить и при этом сделает царапину, а потом попытается вернуть покупку обратно, ему откажут. Ношенная обувь не принимается.

Другой случай – покупка в магазине обуви с каким-либо не фабричным дефектом. Например, на поверхности царапины, трещины. Если удастся доказать или продавец признает, что они сделаны до покупки, обувь возвращается, а покупатель имеет право на основании п.1 ст.18 ЗЗПП потребовать обратно деньги или совершить обмен.

В магазине вправе отказать в возврате, если перед продажей покупатель был проинформирован о существующем дефекте, и он сознательно покупал бракованный товар. Но требования о возврате правомерны, если дефект проявился в ходе добросовестной эксплуатации.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Начинать необходимо со сбора документов, полученных при покупке обуви, и обращения к продавцу. Предварительно, перед тем как вернуть обувь в магазин, рекомендуется посетить юридическую консультацию, как в офисе, так и онлайн.

Требование о возврате можно изложить письменно, оформив его заявлением. Это более действенно, поскольку удается решить несколько вопросов:

  • Фиксируется факт обращения с заявлением, которое одновременно выполняет функцию претензии;
  • Открываются сроки ответа на обращения, после истечения которого (10 дней) начисляется неустойка;
  • Заставляет продавца активно реагировать на обращение, не игнорировать его.

Необходимые документы и доказательства

При требовании возврата нужно представить все документы, которые выдавались во время покупки. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права требовать обмена или возврата денег, но необходимы другие доказательства совершения покупки. В этом случае подойдут свидетельские показания, запись с видеокамер, бухгалтерские документы о продаже товара и т.п.

Гарантийные сроки и иные условия

Гарантийные сроки могут устанавливаться производителем и продавцом. Первые – приоритетные, даже если магазин предоставляет лучшие условия. Продавец может указывать в договоре иные условия, которые выполняются в случае отсутствия противоречий с нормами действующего законодательства.

Кроме того, ГОСТом предусмотрены гарантийные сроки для конкретных видов обуви: детской, повседневной, модельной, кроссовки и т.п. Но они носят рекомендательный характер, могут приниматься во внимание производителями и магазинами или игнорироваться.

Что делать, если поступил отказ?

Если на обращение о возврате обуви поступил отказ, его нужно зафиксировать. По этой причине рекомендуется обращаться с письменным заявлением, в котором указано требование покупателя. Когда документ отказываются принимать, он в тот же день или как можно раньше, до истечения 14-дневного срока, отправляется по почте ценным письмом с описью вложения.

Претензионный порядок решения вопроса

В претензионном порядке решения вопроса нужно учесть некоторые моменты, а именно:

  • Передавая заявление или заполняя его на бланке магазина (если он это требует), второй экземпляр с подтверждением даты вручения должен оставаться у покупателя;
  • Обувь продавцу для проведения экспертизы вручается не просто под расписку, а по акту приема-передачи с детальным описанием состояния и выявленных повреждений или их отсутствия.

Кроме того, рекомендуется вручать претензию лично под роспись. Отказ принимать документ лучше фиксировать с помощью свидетеля.

Поэтому перед визитом нужно заблаговременно договориться со знакомым – соседом, коллегой по работе, предупредить его, чтобы он взял с собой паспорт.

Факт отказа фиксируется на втором экземпляре претензии, указывается время и адрес, где это произошло, паспортные данные свидетеля, который подтверждает эту запись подписью.

Заключение

Возврат обуви в магазин проводится по указанным в законе основаниям, но продавец может предложить обмен, а не деньги. Последние возвращаются только при отсутствии аналогов, по желанию работника магазина или в случае выявления дефекта.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-obuv-v-magazin.html

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Можно ли вернуть обувь после покупки

Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?

Наталья

Даже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.

Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона. В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.

В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него. Чтобы было проще, я подготовил для вас таблицу наступления сезонов в большинстве регионов.

Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи

Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.

Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него. Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, как найти нормального юриста, мы уже писали.

Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.

Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать. Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права. Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.

Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви. Продавец — это магазин, где вы купили обувь. Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.

Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.

Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа. Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.

Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.

Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.

По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара. Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.

В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать. Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.

Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.

Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец. Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.

Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков. Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении. Попросите себе его заверенную копию.

У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза».

Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование. Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить.

Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.

Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца. Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.

Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде. Для этого надо подать иск о защите прав потребителя. У нас уже были статьи на эту тему. Почитайте — они вам пригодятся:

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.

По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.

Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.

Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.

Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.

Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.

Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/garantiynyy-srok/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.