Распространение ложной информации о товарах и услугах

Введение в заблуждение покупателя по Закону

Распространение ложной информации о товарах и услугах

Гражданин, который при покупке товара или услуги был введен в заблуждение продавцом и хочет написать жалобу на него, в обязательном порядке должен руководствоваться нормативными актами Российской Федерации. К таковым относятся:

  • Закон о защите прав потребителей. Регламентирует общие права потребителя (в частности – на получение полной и всеобъемлющей информации о приобретаемом товаре или услуге у продавца);
  • статья 14 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» №195–ФЗ от 30.12.2001. Определяет меры, которые будут применены к продавцу, который совершил обсчет или обвес потребителя;
  • статья 178 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Она предусматривает возможность признания договора недействительным в том случае, если он был подписан лицом, введенным в заблуждение.

Перед тем как составлять официальную жалобу, необходимо внимательно ознакомиться со всеми перечисленными выше документами.

Понятие введения в заблуждение

Исходя из принципов, прописанных в законодательных актах Российской Федерации, введением в заблуждение можно считать любое противоправное действие, совершаемое лицами, которые непосредственно вовлечены в реализацию тех или иных товаров и услуг. К упомянутым противоправным действиям, согласно закону, относятся:

  • продажа объекта торговли меньших размеров (по сравнению с теми, которые оговаривались между продавцом и покупателем ранее);
  • продажа объекта торговли меньшего веса (по сравнению с тем, который оговаривался между продавцом и покупателем ранее);
  • предпринятые продавцом противозаконные действия для получения денежных средств в размере, который превышает оговоренный ранее;
  • продажа товара, который не соответствует описанию. К примеру, продавец может умолчать о его недостатках и/или преувеличить либо приукрасить его достоинства.

Кроме того, под определение введения в заблуждение подпадают и все прочие действия, которые не соответствуют требованиям законов РФ, однако, перечисленные выше являются наиболее распространенными.

Какие действия должен предпринять потребитель

Отметим, что чем более разумными и юридически выверенными будут действия потребителя после совершения правонарушения продавцом, тем больше шансов на то, что исход дела будет благоприятным.

Как доказать факт нарушения закона

Каждый потребитель товаров и услуг должен знать о том, что его права в данной сфере защищены на очень высоком уровне – большое количество нормативных актов было разработано специально для этого.

Конечно, знание законов и норм существенно увеличит шансы пострадавшей стороны, однако, не гарантирует результата.

Потребитель должен доказать наличие злого умысла продавца – его желания ввести в заблуждение. Просто обратить внимание, например, на то, что срок годности товара вышел, а также на то, что был совершен обсчет или недовес, будет недостаточно.

Процедура будет значительно более эффективной, если:

  • найдутся свидетели, которые будут готовы подтвердить своими показаниями факт злого умысла продавца по отношению к покупателю;
  • найдутся покупатели, которые ранее были введены в заблуждение тем же продавцом в любой форме;
  • покупателю удалось получить фото-, видео- или аудиоматериалы, свидетельствующие о том, что продавец ввел покупателя в заблуждение;
  • приобретенная продукция нанесла вред здоровью. В таком случае покупатель должен обратиться к профильным специалистам для того, чтобы получить официальную справку, удостоверяющую этот факт.

Чем больше доказательств соберет потребитель, тем выше вероятность благоприятного исхода дела.

Составление документа

На устную претензию продавцы обычно не реагируют. Даже если для конкретного клиента ситуация была исправлена, устная претензия не повлияет на дальнейшую политику продавца с вероятностью, близкой к 100%.

Обращение, составленное в письменном виде, возымеет куда больший эффект.

Документ составляется в свободной форме и с соблюдением стандартных правил, предусмотренных для официально-делового стиля.

В нем должно быть указано следующее:

  • все данные о продавце, который совершил противоправное действие (ФИО, должность, название);
  • все данные о пострадавшей стороне (адрес и телефон);
  • подробное описание формы, в которой покупатель был введен в заблуждение: что конкретно было сделано, когда и в отношении какого товара;
  • ссылки на пункты нормативных актов, которые были нарушены;
  • требование решить проблему и восстановить справедливость в соответствии с законодательными нормами РФ;
  • упоминание о том, что автор оставляет за собой право обратиться в вышестоящие инстанции;
  • список прилагающихся документов;
  • дата и подпись.

Вне зависимости от того, куда подается претензия, она должна быть составлена в двух вариантах. Первый остается у пострадавшего (на нем ставится отметка о получении), а второй – у адресата.

Куда подается претензия

Для начала документ необходимо подать непосредственно в то заведение, в котором покупатель был введен в заблуждение.

Если организация проигнорирует претензию, или же покупатель получит отказ, обращаться необходимо в Роспотребнадзор или сразу в суд. Эти инстанции проведут дополнительные экспертизы и расследования, которые в конечном счете смогут четко обозначить санкции, которые нужно применить по отношению к продавцу в данном случае.

Отметим, что во многих ситуациях Роспотребнадзор дает возможность решить проблему полностью, не обращаясь в суд, что очень выгодно для потребителя.

Ответственность за введение в заблуждение

Согласно КОАП, за обсчет, обмеривание или обвешивание потребителя к продавцу могут быть применены такие санкции:

  • штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
  • штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
  • штраф в размере от 20 до 50 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).

Кроме того, если продавец предоставил покупателю ложную информацию при описании товара (например, о его безопасности, экологической чистоте или эстетичности), к нему могут быть применены такие санкции:

  • штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
  • штраф в размере от 12 до 20 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
  • штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).

Подобные санкции могут применяться только в том случае, если соответствующее решение вынес суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vvedenie-v-zabluzhdenie.html

���� ����������������, ���������� ���������� ������������������ ������������������ ������������������������������ ���� ����������

Распространение ложной информации о товарах и услугах

������������������ ������ ������������ �� ���������� ������������ ������������ ���������������� ���������������� ���������������� ����������������������������, ������ �������������� ���������������� ���������� ���������������� �� ������������������ ������������������������������ ���� ������������������������������ ������������ ��������������������. ���������������������������� ������������: �������������� ������������ ��������������������, ������ ������������������ ��������. ������ �������� ������ ������������ ���������������� �� ������ ���������� ���������������� ������������ �������������������� ���������� ����������������������: WhatsApp, Viber �� ������������.

��������: iStock

“�������������������� ���������� �� ��������, �� ������������������, ���� ���������� ���������������� ������ ���� ���������������� ������������ �������������������������� ������������������, ���������������������� ������������ ��������������������, �������������������� ���� ���������� ������ ������������ ���������� (�� ������ ���������� ������ �������������������� ������������), ���������� �������� ������������������������������ ���� ������������ 207.1 ������ 207.2 ���� ���� ������������ �� ��������������, ���������� ����������������������, ������ �������� ���������������������� �� ������������ ��������������, ������������������, ������ ���������������������� ���� ������ ���������� ���������������������� �������������������� ���������������� ������������, �� ���������� �������� �������������� ������ �������������������� ���� ���������������� ������������ ������”, – �������������� ������������������ ������ ������������.

������ ���������������������������� �� ������������������, ������ ���������������� ������������ ����������������������, �� ������ ���������� ���� ������������������������������ ������������������������������ ���� �������������������� ���� ���������� ���������������������������� ���������������� (COVID-19), �������������� ���������������� ���������� ����������������, �������������� �������������������� ���� �������������������������� �������������������������������� �� �� ������ �������������������� �������� ���������������� ����������������������������������.

���������� ���� ������������������������ �������������� ���������������������� ������������������������������ ���� ������������ 207.1 ������ 207.2 ���� ���� ���������������� ������������������������������ ���������������� ������������ �������������������� ������ ���������� ����������������������.

“�� ���������������� ������������ �������������������� �������� ���������������������� ���������� ����������������������������������, ����������������, ����������, �������������� ���� ������������������ (������������ ���� ������������������������ ������������������, ������������������������ ������������������ ������ �� ������������) �������������������������� �������������������� ��������������������, ���������� �� ������������������������ �������� �������������������� �� ��������������, �������������� ������������������ �� ������������ ����������������. ������ �������� ������������������������������ ������������ �������������������� �������������� �������������������� ������������������, �������� ������ �������������������� ������������ ������ ������������������������������ ���������� ������ �� ���������������� �� ���������� ������������������ ������ ������ ����������”, – �������������������� �� ������������ ���������������� ����������������.

“������������ �� �������������� ���������������� ���������������������� ������������������������������ �������������������� ������������ ���������������������� ������������ �� ������������ ����������, ��������������, �������������������� �� ������������ ��������������������������, – ���������������� ������������������ ������.

– ������ �������� �������������� ������������������, ������ ������������������ ���������������� ������������������������������ ���������������� ������������ �������������������� ���������� ���������������������� �� �������������������������� ������ ���������� �������������� ���������������� ��������������������, ��������������������������-���������������������������������������� ����������, �� ������ ���������� ������������������������ (WhatsApp, Viber �� ������������), �� ���������������� ���������������� ���������������������� ������������������ ������������������ ������������������ ����������, ������������������������������ ���������� �������������������� ���������� ���������������������� ���� ����������������, ��������������, ������������������������������ ����������������, ���������������������� ����������������”.

Источник: https://rg.ru/2020/04/30/vs-obiasnil-kogda-mozhet-nastupat-ugolovnaia-otvetstvennost-za-fejki.html

Конкурент пишет про меня неправду в интернете. Я могу с этим бороться?

Распространение ложной информации о товарах и услугах

Юрист отвечает на вопрос читателя Moscow.Business

Вопрос: конкурент пишет про меня ложную информацию в интернете. Я могу с этим бороться? Например, доказывать, что все это идет с IP конкурента? А обратиться в суд?
Марина

Распространение ложной информации может казаться эффективным методом для борьбы с конкурентами. Однако это не значит, что он эффективный и законный одновременно. Распространение порочащих и/или не соответствующих действительности сведений — незаконно, и предприниматель должен бороться с недобросовестными конкурентами.

Порочащие и/или не соответствующие действительности сведения могут касаться как самого предпринимателя, например, сведения о его частной жизни, так и субъекта его деятельности. Последствия для конкурента, который распространил такую информацию, одинаковы в любом из случаев.

Закон предусматривает несколько видов ответственности за распространение ложной информации:

1) Гражданско-правовая по ст. 152 ГК РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации». Согласно этой статье, предприниматель может опровергнуть информацию, требовать ее удаления и возмещения убытков и компенсацию морального вреда. Для этого нужно подать заявление в суд.

2) В исключительных случаях возможна уголовная ответственность по ст. 128.1. УК РФ «Клевета» за распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство предпринимателя или подрывающих его репутацию.

По этой статье возбуждается небольшой процент уголовных дел и еще меньше доходит до суда. Шансы привлечь конкурента к уголовной ответственности есть, если предприниматель — известный и влиятельный человек.

Чтобы возбудить дело, нужно подать заявление в МВД РФ.

3) Если сведения касаются субъекта предпринимательской деятельности, то возможна ответственность в рамках закона «О защите конкуренции» по ст. 14.1. «Запрет на недобросовестную конкуренцию путем дискредитации».

Это возможно при распространении ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки и/или нанести ущерб его деловой репутации.

Тогда подавать заявление нужно в ФАС и привлечь к административной ответственности.

4) Административная ответственность по ст. 5.61. КоАП «Оскорбление», если ложная информация оскорбляет предпринимателя. Ответственность предполагает штраф на конкурента. Заявление пишется в прокуратуру.

Конкурента можно привлечь к нескольким видам ответственности, например, одновременно к гражданско-правовой ответственности, к административной по ст. 5.61. КоАП за оскорбление и к административной за нарушение статьи 14.1. закона «О защите конкуренции».

Что нужно сделать?— Для начала пишем письмо конкуренту о том, что он нарушает ваши права и распространяет ложные сведения, напоминаем ему об ответственности и требуем удаления и/или опровержения.— Если конкурент не удалил и не опроверг данные, то нужно выбрать виды ответственности и подать заявления.—Также можно отправить претензию в СМИ/сайт/соцсеть, где опубликованы недостоверные сведения, с требованием их удаления или опровержения. Заблокировать сайт/страницу сайта через Роскомнадзор.

Проблемы в защите

Основная проблема — это определить лицо, которое нарушило закон. На практике, если человек хочет с помощью сведений повлиять на бизнес, то у него есть стратегия. Например, он предусмотрел свою анонимность.

В первую очередь, нужно попытаться удалить недостоверные сведения, обратившись к администраторам сайтов, социальных сетей, к редакторам СМИ. Шансы на удаление повысятся, если предоставить всем опровержение.

Например, конкурент говорит в соцсетях, что у предпринимателя есть судимость.

Предприниматель предоставляет справку о несудимости администраторам, и в большинстве случаев они удаляют информацию и блокируют аккаунт конкурента.

В целом для установления лица, распространяющего недостоверные сведения, предприниматели могут использовать любые законные методы, в том числе определять IP-адрес и имя администратора сайта.

Чтобы суд принял доводы о личности, нужно предоставить информацию об источнике сведений, о распространителе.

На практике крупные предприниматели даже обращаются в специализированные организации (например, к частным детективам).

Вы столкнулись с бизнес-проблемой, которая требует консультации юриста? Напишите нам в редакцию (кликпо этой ссылке)! Ваш вопрос может стать основой для полезного материала на Moscow.Business.

Оригинал стать размещен здесь.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d4808a344742600adebea58/konkurent-pishet-pro-menia-nepravdu-v-internete-ia-mogu-s-etim-borotsia-5de4cf7fc31e4900b1d1c4c8

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.