Возврат детской обуви в магазин

Содержание

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Возврат детской обуви в магазин

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки.

При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/sroki-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Возврат детской обуви в магазин

Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?

Наталья

Даже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.

Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона. В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.

В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него. Чтобы было проще, я подготовил для вас таблицу наступления сезонов в большинстве регионов.

Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи

Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.

Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него. Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, как найти нормального юриста, мы уже писали.

Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.

Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать. Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права. Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.

Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви. Продавец — это магазин, где вы купили обувь. Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.

Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.

Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа. Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.

Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.

Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.

По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара. Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.

В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать. Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.

Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.

Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец. Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.

Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков. Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении. Попросите себе его заверенную копию.

У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза».

Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование. Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить.

Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.

Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца. Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.

Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде. Для этого надо подать иск о защите прав потребителя. У нас уже были статьи на эту тему. Почитайте — они вам пригодятся:

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.

По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.

Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.

Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.

Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.

Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.

Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/garantiynyy-srok/

Возврат обуви в магазин: можно ли вернуть после небольшой носки?

Возврат детской обуви в магазин

Обувь относится к категории потребительских товаров, наиболее часто возвращаемых в магазин. Правила возврата в данной ситуации регламентируются общими положениями ФЗ №2300-1, защищающего права потребителей.

В данной статье рассмотрим, как производится возврат обуви в магазин после небольшой носки.

Какие условия для этого необходимо соблюсти, и можно ли вернуть обувь в магазин при отсутствии у неё явных фабричных дефектов?

Возврат обуви в магазин

Действующее законодательство, защищающее потребительские права граждан, устанавливает правила возврата любых приобретённых вещей. При этом условия возврата для каждой категории товара бывают различны.

Закон о защите прав потребителей

Основным законодательным актом, регламентирующим порядок возврата обуви, является закон «О защите прав потребителей«.

В нём имеются две статьи, прямо прописывающие правила возврата или обмена покупки:

  1. Статья №21 – определяет возможность сдачи продавцу товара с обнаруженным фабричным дефектов.
  2. Статья №25 – допускает возврат вещей в магазин без признаков явного заводского брака в срок до 2-х недель. При онлайн-покупках он сокращается вдвое.

Кроме того, правительственное постановление №55 прописывает список товаров, не подлежащих обмену в отсутствии у них производственного брака.

Согласно статье 25 ФЗ №2300-1, покупатель вправе возвратить купленную вещь в двухнедельный срок, по самым общим мотивам: не подошёл размер, не понравилась расцветка или фасон.

Условия

При возврате обуви в двухнедельный срок следует, согласно нормативным актам, соблюсти ряд обязательных условий:

  • Изделие за время нахождения обуви у покупателя, она не потеряла товарного вида. То есть, не имеет выраженных следов носки, царапин, и прочих внешних дефектов;
  • Необходимо сохранить фабричную упаковку, ярлыки и, желательно, чек в качестве доказательства совершения покупки именно в этом магазине. Правда, с внесением корректив в ФЗ №2300-1, это требование уже не является обязательным. Покупатель вправе предоставить иную доказательную базу – свидетельские показания или видеоматериалы;
  • Самое главное условие для возврата качественной обуви – сделать это можно не позднее 2-х недель с момента покупки.

Правила возврата

Несколько иначе выглядят правила возврата некачественной обуви. Сдать её обратно продавцу допускается в течение всего гарантийного срока, если вдруг, в процессе носки обнаружатся некие фабричные дефекты.

Поэтапно вся процедура выглядит следующим образом:

  1. Составление и подача претензии в адрес представителей магазина, продавшего некачественную обувь. В большинстве случаев, продавец, видя явный заводской брак, соглашается в добровольном порядке обменять покупку, либо вернуть за неё деньги.
  2. В спорных ситуациях, для установки причины порчи обуви, она может отправляться на экспертизу. Обычно это касается дорогостоящих моделей. Экспертиза проводится либо по инициативе продавца, либо по требованию покупателя. Следует помнить, что данная процедура платная, и расходы за работу экспертов придётся взять на себя стороне, проигравшей в споре. Когда продавец и после вынесения вердикта специалистов о заводском дефекте, откажется принимать вещь обратно, у покупателя остаётся один вариант – обращение в Роспотребнадзор, или в судебные инстанции.
  3. Вышеперечисленные организации обладают правом надзора над деятельностью торговых точек. Они вправе, в соответствии с заявлением потребителя, произвести внеплановую проверку магазина (Роспотребнадзор), либо возбудить по факту поданного иска судебное производство по отношению к продавцу.

Срок возврата

Единого срока, отведённого в течение которого можно сдать обувь обратно в магазин, законодательство не устанавливает.

Он зависит от конкретной причины возврата:

  • Обувь, не имеющая фабричного дефекта, не будет принята обратно по истечении двухнедельного срока;
  • Когда до истечения гарантийного срока, установленного производителем, у обуви обнаруживается заводской брак, продавец обязан принять её назад, либо заменить на другую пару;
  • В ситуации, когда производитель не установил срока гарантии на свою продукцию, он, по умолчанию, принимается за 2 года. В этот срок, при порче обуви из-за фабричного дефекта, её допускается сдать обратно, либо обменять.

Возврат некачественной обуви

При возврате обуви с заводским браком, требуется соблюдать ряд правил, определённых законодательными нормами. Также дефект не должен являться следствием неаккуратного пользования покупателем.

Признаки

Основными признаками фабричного брака могут служить:

  1. Появление трещин, разрывов и прочих механических повреждений.
  2. Отслаивающийся и вздувающийся материал.
  3. Оторвавшийся каблук.
  4. Расходящиеся швы.
  5. Слезающая с изделия краска.

При обнаружении покупателем одного из перечисленных признаков до окончания гарантийного срока, он вправе обратиться в магазин с претензией насчёт качества проданного товара.

Составление претензии

Для сдачи бракованного товара, потребуется составить и подать продавцу заявление-претензию. Обычно это делается на специальном бланке, который бывает индивидуальным у каждой торговой точки. Однако, законодательством допускается и составление претензии в вольной форме на обычном листе формата А-4.

При наличии в тексте документа необходимой информации и соблюдении требуемой структуры, он обретает юридическую силу, и может предъявляться в судебные органы в качестве подтверждения попыток клиента урегулировать вопрос мирными средствами.

Претензия должна иметь следующий вид:

  • Указываются данные продавца и изготовителя бракованного изделия;
  • Данные составителя заявления;
  • В основном тексте описываются конкретные обстоятельства дела: когда была совершена покупка, какой дефект был обнаружен, каким образом производилась оплата;
  • Далее нужно прописать свои требования – обменять некачественную обувь, либо вернуть уплаченные за неё деньги;
  • Если к заявлению прилагаются некие сопутствующие бумаги, например, заключение экспертов о характере брака, их следует перечислить в конце текста;
  • Затем проставляется дата написания претензии, и бумага заверяется личной росписью покупателя, производящего возврат.

В подтверждение личности заявителя, продавец вправе потребовать предоставления паспорта.

Возврат по гарантии

При обнаружении неких фабричных дефектов, потребитель может обратиться с требованием произведения возврата обуви, или её обмена на другую пару, до окончания установленного гарантийного срока. Продавцу законодательство отводит 20 дней для рассмотрения претензии и принятия по нему решения.

Даже при отсутствии установленной производителем гарантии на обувь, покупатель в 2-летний срок вправе обратиться с претензией при обнаружении заводского брака. Также покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара, с учётом выявленного дефекта, если такой вариант устроит продавца.

Возврат средств

Когда наличие заводского дефекта не вызывает никаких сомнений, продавец обязан возместить стоимость купленной обуви в 20-дневный срок с момента подачи заявки. В спорных ситуациях, когда для определения точной причины порчи обуви требуется проведение независимой экспертизы, отсчёт 20-дневного срока начинается с момента выдачи заключения специалистов.

При отказе выплаты денег, или продолжительной задержке, потребитель вправе обратиться в контролирующие органы для восстановления своих прав.   

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Потребителю следует понимать, что действующее законодательство в равной мере охраняет права всех граждан РФ – и продавцов и покупателей.

Часто вещь выходит из строя не только из-за низкого качества изготовления или низкосортных материалов, но и по вине своих владельцев.

В такой ситуации законодательство неизменно встанет на сторону продавца и производителя, отказав нерадивому покупателю в удовлетворении его жалобы.

Поэтому, если клиент точно знает, что виновником порчи обуви является он, то рекомендуется не тратить лишние силы и время, пытаясь доказать обратное.

Конкретные ситуации, в которых магазин вправе на абсолютно законных основаниях отказать в приёме обуви, таковы:

  1. Покупатель не соблюдал условия эксплуатации товара. К примеру, играл в футбол в туфлях, не предназначенных для занятий спортом.
  2. Не содержал свою обувь в надлежащем порядке – не просушивал её после дождя, при уходе за ней использовал агрессивные моющие вещества.
  3. В ходе ношения на обуви появились явные следы механических повреждений: стоптанные задники, оббитая краска на носках, порезы.
  4. Сдаваемая продавцу вещь носит следы предыдущего ремонта: зашивалась или заклеивалась. После такой починки, произведённой не в гарантийной мастерской, покупка, согласно действующему закону, обратно не принимается.

Часто задаваемые вопросы

В конце статьи рассмотрим несколько вопросов относительно возврата обуви, весьма актуальных для российских потребителей.

Можно ли вернуть ношеную обувь?Согласно ФЗ №2300-1, возврату не подлежат вещи, имеющие явные признаки ношения, потерявшие свой товарный вид. Однако, это положение касается исключительно случаев, когда купленная обувь не имеет заводских дефектов.

Другое дело, когда требуется вернуть бракованную покупку, приобретённую значительное время назад.

Вполне понятно, что обувь за 1,5-2 года ношения, в течение которых допускается сдать её обратно продавцу, потеряет свою презентабельность.

Но это, при наличии брака, уже не будет считаться причиной для отказа в её возврате обратно в магазин.

Как вернуть обувь в магазин, если чек утерян?

Требовать чек с покупателя, желающего вернуть товар, сегодня является традицией для всех продавцов.

С одной стороны это является самым надёжным доказательством, того что покупка была сделана именно в этом магазине. А при возврате качественного товара, чек подтверждает и дату покупки – до истечения двух недель.

Это защищает продавца от возможного мошенничества, когда нечистые на руку граждане пытаются незаконно получить деньги за давно уже приобретённый товар.

Наличие у покупателя чека в первых редакциях закона о защите потребительских прав являлось обязательным условием для возврата. Но после внесения корректировок в этот законодательный акт, данный пункт утратил актуальность.

Теперь, при наличии иных доказательств, клиент вправе требовать возврат денег или обмена обуви, даже в отсутствие чека о покупке.

К таким доказательствам относятся показания третьих лиц, привлечённых в качестве свидетелей, а также видеозаписи, где зафиксирован факт покупки и дата её совершения.

Когда продавец отказывается принимать во внимание представленные доказательства, непременно требуя чек, клиент вправе обратиться с жалобой на его действия в надзорные органы. Сотрудники Роспотребнадзора или судебных инстанций примут во внимание имеющуюся у клиента доказательную базу даже в отсутствие чека, обязав продавца произвести возврат денег.

Возможен ли возврат, если купленная обувь натирает?ФЗ №2300-1 допускает возврат обуви, если она не подошла покупателю по размерам. Правда, на это потребителю отводится двухнедельный срок. Поэтому не следует сразу убирать купленный впрок товар на верхнюю полку, до зимы или лета.

Походите в них по дому часик-другой, чтобы точно понять, ваш ли это размер, не жмут, не трут вам приобретённые туфли или сапоги. Потому как по окончании двухнедельного срока возвратить их в магазин, скорее всего, не удастся. Исключение, если продавец по доброй воле пойдёт вам навстречу, и обменяет неподошедшую обувь на аналогичную, но другого размера.

Подлежат ли возврату стельки?Стельки относятся к особой категории товара, которую невозможно вернуть без обнаружения фабричного дефекта, потребовав за них возврата денег. Их можно только обменять в двухнедельный срок на другие.

При этом ортопедические стельки, относящиеся по закону к медицинским изделиям, вообще возврату или обмену, при отсутствии у них заводского брака, не подлежат.   

Источник: https://vozvrat-tovara.com/odezhda/vozvrat-obuvi-v-magazin/

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Возврат детской обуви в магазин

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

https://www.youtube.com/watch?v=5wmjoCpP5s0

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;
ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

Обмен (возврат) детской обуви

Возврат детской обуви в магазин

     Покупка детской обуви – процесс заключения договора розничной купли-продажи, который может быть заключён как в письменной, так и в устной форме.

И основным регулятором таких процессов является закон РФ «О защите прав потребителей», который и регламентирует правила поведения участников рынка.

Однако, далеко не все знают и используют свои права и выполняют обязанности участников подобных отношений – как у потребителя есть свои права и обязанности, так и у продавца.

     При покупке детской обуви без примерки есть вероятность того, что приобретённая пара либо не подойдёт по размеру, либо не так «сядет» или в ней попросту будет некомфортно ребёнку. И что же делать? Деньги на ветер? Не совсем так.

Согласно вышеупомянутого закона, любой потребитель имен право обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретён (статья 25) в течение четырнадцать дней, не считая дня его покупки.

Детская обувь как раз относится к непродовольственным товарам, причём, речь в данной случае идёт о качественной детской обуви. Однако для обмена необходимо соблюсти несколько условий:

– товар не был в употреблении (на обуви нет следов эксплуатации);

– сохранён его товарный вид  (товар сдаётся в том виде, в котором вы его получали);

– не прошло 15 дней с момента покупки.

      Сразу оговоримся, что право покупателя на обмен является обязанностью продавца, а не его одолжением или лояльным отношением к покупателю! Причём, если вы как покупатель при обмене детской обуви не можете подобрать аналогичный товар, то имеете полное право потребовать возврата уплаченной за неё денежной суммы, но удовлетворить ваше требование продавец будет обязан в течение трёх дней со дня возврата детской обуви (часть 2 статьи 25). Большинство магазинов дорожат своими покупателями и удовлетворяют их просьбы без нарушения прав, некоторые же иногда выдумывают условия, типа – поменяем, но на товар такой же или большей стоимостью и т.п. Это является ущёмлением прав потребителей.

Заявление на обмен или возврат товара

     От теории к практике. К примеру, вы хотите воспользоваться своим правом на обмен товара надлежащего качества. Для начала, обращаетесь в то место, где приобрели товар и в устной форме объясняете ситуацию.

Если же ваши доводы и ссылки на закон «О защите прав потребителей» не находят понимания, то делаете следующее: на листе формата А4 пишите заявление на обмен товара либо заявление на возврат товара (если не нашли аналогичную замену), где излагаете кому адресуется заявление (название организации или предпринимателя можно найти на стенде «уголок потребителя» и т.п.

), описываете ситуацию и ваше требование об обмене товара на аналогичный или возврате денежных средств, а для большей убедительности ссылаетесь на статью 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» вышеупомянутого закона .

Пишите в 2-х экземплярах (можно сделать копию), один из которых регистрируете у торгующей организации или предпринимателя и оставляете себе (достаточно даты, ФИО принявшего и его подписи), другой отдаёте продавцу.

В серьёзной торговой организации есть и образцы заявлений на обмен товара и даже бланки заявлений на возврат товара, ведутся журналы входящей и исходящей корреспонденции (в журнал входящей корреспонденции вписывается ваше заявление и ему присваивается входящий номер, который и отображается на вашем экземпляре заявление – но это не обязательно). Подача заявление и его регистрация необходима для фиксации факта обращения к продавцу.

     По смыслу той самой статьи 25 закона «О защите прав потребителей» требование потребителя об обмене товара надлежащего качества должно быть удовлетворено в момент обращения, и, если после получения экземпляра заявления продавец не желает удовлетворять законное требование покупателя, смело обращайтесь в контролирующие органы за защитой своих прав. Возврат же уплаченных за товар денежных средств продавец обязан произвести в течение 3-х дней. Информацию о контролирующих органах можно найти на всё том же стенде «уголок покупателя» – на данный момент это территориальное или региональное отделение Роспотребнадзора. Но обычно до этого не доходит – если в устной форме обращения вероятность отказа (в основном из-за незнания закона) достаточно высока, то при подаче письменного заявления на обмен или возврат товара она практически сведена к 0, хотя на практике бывает и такое. Образцы заявлений на обмен товара или возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь:

Внимание! Для скачивания требуется регистрация! 

Источник: http://kidsbot.ru/v-pomoshch/garantiya-na-obuv/obmen-vozvrat-detskoj-obuvi.html

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки

Возврат детской обуви в магазин
Покупка качественной и удобной обуви – дело непростое. С каждым может случиться ситуация, когда недавно приобретенное изделие перестало устраивать по каким-либо причинам. В этом случае потребитель имеет право вернуть обувную продукцию обратно в магазин.

Чтобы не получить отказа от продавца, сделать это нужно правильно с учетом возможных нюансов.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Законом «О защите прав потребителей» в ст. 25 (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) закреплена гарантия покупателю, что при несоответствии купленной обуви каким-либо характеристикам, он может вернуть ее обратно в двухнедельный срок. В этом случае магазин должен либо обменять изделие на другое, либо вернуть уплаченную за него денежную сумму. В ситуации, когда в процессе использования товара потребитель нашел недостатки или какие-либо дефекты, согласно ст. 19 вышеназванного нормативного акта такой товар можно сдать продавцу на протяжении всего срока гарантии. Причины, по которым обувь может быть возвращена в магазин:

  1. Брак, допущенный изготовителем: непрошив или непроклей подошвы, наличие трещин или заломов на коже, шатание супинатора и т.п.
  2. Появление механических дефектов в период гарантии: значительное истирание или полный износ в трехмесячный срок после приобретения товара, расклеивание швов или подошвы.
  3. Изделие не подошло покупателю по любому из параметров: цвету, неудобный фасон, размер и т.д.

При возникновении одного из перечисленных факторов, потребитель может вернуть изделие в магазин и забрать деньги или обменять его на аналогичное, либо более дешевое или дорогое с корректировкой стоимости. Также покупателю предоставлено право требовать от продавца устранения недостатков обуви за свой счет или возмещения средств, потраченных потребителем на ремонт вещи. Сдать изделие обратно не получится, если:

  • при эксплуатации была нарушена сезонность;
  • использование не соответствовало назначению и типу;
  • присутствуют механические повреждения в виде ожогов, сколов, порезов, царапин;
  • дефекты появились в результате неправильной носки, сушки, химического воздействия: недостатки являются результатом самостоятельного ремонта;
  • клиент желает сдать вещь, не подошедшую ему по какому-либо параметру, но имеющую характерные следы носки.

Обратите внимание! По закону профилактику и замену набоек нельзя считать самостоятельным ремонтом, и соответственно отказ в возврате обуви по этой причине неправомерен.

Когда потребитель сдает качественную вещь в течение 14 дней после покупки, то речь идет о качественной вещи, товарный вид которой сохранен. В других случаях возврат осуществляется, если в изделии были обнаружены дефекты или она стала непригодной до истечения гарантии. В такой ситуации процедура возврата проводится по-иному. При выявлении брака после приобретения обуви нужно найти упаковку, чек или свидетелей, а также талон с гарантией. Эти действия помогут получить компенсацию затраченных средств даже за изношенную вещь. Лучше заранее убедиться, что изделие не было повреждено из-за нарушений эксплуатационных правил. Если продавец согласится с доводами покупателя, то последний может:

  1. Вернуть деньги за товар полностью.
  2. Обменять вещь на аналогичную.
  3. Взять более дешевое изделие с частичным возвратом средств.
  4. Заменить некачественный товар на более дорогой со стороны клиента.
  5. Ликвидировать недостатки за счет средств магазина.

В случае отказа продавца забрать товар обратно либо обвинении покупателя в обнаруженных недостатках, придется доказывать свою правоту в судебной инстанции. Во время судебного разбирательства истец может заявить требование о назначении экспертизы. При решении сдачи некачественного изделия продавцу покупатель не должен компенсировать первому износ вещи, произошедший во время ее использования. Если потребитель выбрал вариант получения денег, то они должны быть выплачены ему полностью. Вернуть бракованную обувь можно на протяжении всего срока гарантии. Если в магазине не уверены, что недостатки появились из-за брака изготовителя, то требования покупателя могут быть оспорены. В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов. В ситуации, когда экспертиза выявит вину покупателя, расходы по проведению оценочных мероприятий будет оплачивать именно он. Потребитель также должен возместить все расходы продавца, включая средства на перевозку и хранение. В ином случае экспертизу оплачивает магазин. Некачественное изделие можно сдать в течение 2-х недель после приобретения. Если человек решил вернуть дефектную обувь, он должен уложиться в период действия гарантии. Срок гарантии прописывается в талоне продавцом, однако неправомерно устанавливать его меньше, чем в законодательстве. Обычно срок гарантии не превышает 1-1,5 месяцев. В большинстве случаев гарантийный период определяется нормами ГОСТ. Для детских изделий гарантия равняется месяцу, на модельную – до 3-х месяцев. Немаловажную роль играет материал, из которого изготовлен товар. Поскольку обувь является сезонной вещью, то гарантийный срок начинает течь с начала соответствующего сезона. Исключением является внесезонные, круглогодичные изделия. Гарантия на них исчисляется с момента покупки.

Обратите внимание! В некоторых регионах начало сезона может сильно отличаться от календарных временных рамок.

Сдать некачественный товар после истечения гарантийного срока можно, но покупателю придется доказать наличие дефектов изготовителя. Сделать это можно в двухлетний период с даты приобретения изделия. В такой ситуации лучше сразу прибегнуть к услугам независимого эксперта, который подтвердит, что выявленные недостатки присутствовали уже на момент продажи обуви. При наличии доказательств магазин обязан произвести обмен или возврат некачественного товара, даже если срок гарантии истек. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА ОБУВИ ПО ПРОШЕДШЕЙ ГАРАНТИИ Чтобы сдать вещь с недостатками обратно в торговую точку, потребуется оформить и направить продавцу претензию. Для документа не установлена строгая форма, однако некоторые правила необходимо соблюсти. В претензии должны содержаться следующие данные:

  1. Наименование и адрес магазина.
  2. Сведения о заявителе и его контактах.
  3. Обстоятельства приобретения изделия и обнаружения дефектов.
  4. Причина возврата.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и роспись покупателя.

К претензии следует приложить подтверждающие позицию покупателя доказательства, чек или свидетельские показания. Документы лучше предоставить в копиях, поскольку они могут пригодиться, если дело дойдет до суда. По закону магазин должен удовлетворить требования заявителя в срок от 2-х недель до 1,5 месяцев. После рассмотрения документа деньги должны быть переданы заявителю в трехдневный срок. При отсутствии реакции на отправленную претензию от магазина покупатель может обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителя или составить иск в суд. При решении дела в пользу истца, все расходы будут взысканы с ответчика, то есть с продавца. Если продавец (изготовитель) не отрицает свою вину, право определить, каким образом будет возмещен ущерб, обладает покупатель. Однако в каждой из ситуаций имеются нюансы:

  1. Возвращая товар, допустимо заявить требование о выплате суммы на покрытие убытков, возникших у потребителя в связи с продажей ему изделия ненадлежащего качества.
  2. Если вещь приобреталась с участием банка, магазин помимо ее стоимости должен выплатить компенсацию и любые расходы, понесенные в связи с оформлением займа.
  3. В ситуации, когда на день выставления клиентом требований цена на ранее купленный товар повысилась, потребитель вправе рассчитывать на эту разницу.

Купленная с уценкой обувь относится к новой полноценной вещи, которую при выявлении недостатков покупатель может отдать обратно или обменять с перечисленными выше последствиями. Исключением из этого правила является ситуация, когда потребитель был предупрежден об имеющемся у вещи недостатке, в связи с наличием которого стоимость была снижена. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА ОБУВИ ПО ГАРАНТИИ. Сдача недавно купленной обуви для детей – довольно частое явление, если товар приобретался без примерки. Изделие может не подойти по размеру, фасону или цвету. Желание вернуть детскую обувку может появиться, если ребенку просто некомфортно или неудобно в ней ходить. В таких ситуациях возврат осуществляется в том же порядке, что и вещи для взрослых. Большинству продавцов важна их репутация, поэтому товары для детей в большинстве случаев сдаются или меняются без особых проблем.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/obmen-i-vozvrat-obuvi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.